Mit zielgerichteten Services unterstützen wir Sie kontinuierlich bei Wartung, Aktualisierung und Support Ihrer Magento-Lösung. Hierbei betreuen wir, gegebenenfalls nach einer kurzen Prüfung und Einarbeitung, gerne auch Systeme, die durch andere Agenturen oder Sie selbst realisiert worden sind. Folgende Bereiche bilden die Grundpfeiler unserer Wartungsleistungen für Magento-Systeme:

• Magento-Instanzen und Daten, u.a. für Entwicklung und Tests, vorhalten
• Vorhandene Magento-Instanzen betreuen und bei Bedarf synchronisieren
• Daten automatisiert sichern und archivieren
• Magento-Sicherheitsupdates und -Patches einspielen
• Magento-System regelmäßig warten und bereinigen
• Technischen Support für Ihr Magento-System leisten
• Betriebsbereitschaft Ihrer Magento-Instanzen gewährleisten

Im Rahmen unserer Wartungsvereinbarungen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, individuell abgestimmte Leistungspakete zu festen Konditionen in Anspruch zu nehmen. Darüber hinaus können sämtliche Leistungen auch nach Bedarf angefragt werden. Kommen Sie gerne auf uns zu.

Um Ihr Magento-System technisch zu betreuen, halten wir die zugehörigen Daten und Systeme sowie personelle und technische Ressourcen vor. Bei den Systemen treffen wir eine bewährte dreiteilige Unterscheidung in Entwicklungs-, Test- und Live-System. Letztere werden in der Regel auf Ihren Webserver(n) betrieben. Wir halten weiterhin ein lokales Entwicklungs-System vor, das in wesentlichen Eigenschaften dem Live-System entspricht und zur Implementierung neuer bzw. angepasster Funktionen dient. Alle Systeme werden auf Wunsch von uns betreut und bei Bedarf abgeglichen. Gleichzeitig etablieren wir einen Deployment-Prozess, um Änderungen und Aktualisierungen bei Bedarf auszuliefern. So bleibt die Fähigkeit, Anpassungen und Weiterentwicklungen umzusetzen, jederzeit gewährleistet.

An die Sicherheit von Shop-Systemen werden besondere Anforderungen geknüpft, u.a. weil das Vertrauen der Kunden eng an diesen Faktor gebunden ist. Auch bei qualitativ hochwertiger Software wie Magento treten von Zeit zu Zeit Sicherheitsprobleme auf, die es potenziellen Angreifern ermöglichen, Schaden anzurichten. Die verschiedenen Magento-Versionen und professionelle Extensions erfahren regelmäßig Verbesserungen durch die Entwickler, die Sicherheitslücken schließen oder Fehler beheben. Auch die Benutzerfreundlichkeit wird kontinuierlich durch optionale Updates optimiert. Wir prüfen die Ihr Magento-System betreffenden Bekanntmachungen sowie zugehörige Updates und spielen diese bei Bedarf kurzfristig ein – das gilt insbesondere für als kritisch eingestufte Updates.

Es gibt vielfältige Ursachen für einen Datenverlust, beispielsweise wenn ein Mitarbeiter Dateien versehentlich überschreibt oder der Hosting-Provider ein unangekündigtes Hardware-Update durchführt. Insbesondere im E-Commerce kann dadurch leicht ein erheblicher wirtschaftlicher Schaden und große Verärgerung bei Kunden entstehen. Mit einer gut durchdachten Sicherungsstrategie können Sie Ihre Daten im Bedarfsfall wiederherstellen. Wir unterstützen Sie dabei, u.a. durch automatisierte Backups. Über die Git-basierte Versionsverwaltung bleiben Änderungen an Code und Konfiguration Ihres Magento-Systems zudem stets nachvollziehbar.

Im laufenden Betrieb eines Magento-Systems häufen sich mit der Zeit temporäre Dateien, Datenbank-Einträge und Log-Dateien in immer größeren Mengen an. Diese können auf Dauer die Performance des Systems beeinträchtigen. Insbesondere bei umfangreichen Shops fallen zusätzlich oft große Datenmengen durch Katalogbilder an. Im Rahmen der regelmäßigen Wartung prüfen und bereinigen wir Ihre Magento-Installationen, um eine optimierte Performance sicherzustellen.

Im Rahmen unseres Magento-Supports unterstützen und beraten wir Sie rund um Anwendung und Betrieb Ihrer Magento-Instanzen. Unser Support zielt dabei vorrangig auf die technische Unterstützung auf Ebene des Administrators bzw. IT-Verantwortlichen. Nach Vereinbarung unterstützen wir Sie zudem gerne auch bei der Betreuung von Magento-Anwendern (first level support). Weiterhin werden im Rahmen des Supports Störungsmeldungen entgegengenommen und bearbeitet. Die Unterstützung erfolgt telefonisch oder per E-Mail während unserer üblichen Geschäftszeiten. Spezielle Vereinbarungen zum Service-Level (SLA) bieten wir gerne nach Abstimmung an.

Um den reibungslosen Betrieb Ihrer Magento-Instanz zu gewährleisten, überwachen wir auf Wunsch proaktiv Ihr System und beheben Störungen und Einschränkungen. Letztere liegen insbesondere dann vor, wenn die Systeme eine wesentliche Funktion nicht oder nur unzureichend erfüllen (z.B. Checkout im Shop nicht möglich). Weiterhin prüft unser Support-Team Ihrerseits gemeldete Störungen und Funktionseinschränkungen, schlägt Lösungen zur Behebung vor oder behebt diese soweit möglich durch eigenes Eingreifen. Leistungsdetails und Konditionen vereinbaren wir gerne individuell, z.B. in Form eines Wartungsvertrags.